Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

🎯 Genel Bilgilendirme Bu İade ve Para İadesi Politikası, ATACO LTD bünyesinde faaliyet gösteren www.lumoro.com.tr üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. Amacımız, her müşterimizin alışverişten memnun kalmasını sağlamak ve ihtiyaç duyulduğunda adil, şeffaf ve hızlı bir iade süreci yürütmektir.

🔁 İade Hakkı ve Süresi Lumoro’dan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahipsiniz. Bu süre içinde cayma hakkınızı kullanmak için destek@lumoro.com.tr adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.

İade işleminin geçerli olabilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Ürün etiketi çıkarılmamış olmalıdır.

  • Kargo kutusuna faturanızın bir kopyası eklenmelidir.

📦 İade Edilemeyen Ürünler Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır:

  • Kişiye özel üretilen veya siparişe göre hazırlanmış ürünler

  • Kampanyalı veya indirimli ürünler (yalnızca değişim yapılabilir)

  • Kullanılmış, deformasyona uğramış veya hijyen kuralları gereği yeniden satılamayacak ürünler

💰 Para İadesi Süreci İade talebiniz onaylandıktan sonra:

  • Ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.

  • Ödeme, sipariş sırasında kullandığınız aynı yöntemle (örneğin kredi kartı, banka kartı vb.) geri yapılır.

  • Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması 2–7 iş günü sürebilir.

🚚 İade Kargo Ücreti

  • Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse, iade kargo ücreti Lumoro tarafından karşılanır.

  • Ürün keyfi iade kapsamında ise (örneğin beğenilmeme, fikir değişikliği), kargo ücreti müşteriye aittir.

  • İadelerde Lumoro'nun anlaşmalı kargo firması tercih edilmelidir. Farklı firmalarla gönderilen iadelerde doğabilecek ek masraflardan Lumoro sorumlu değildir.

⚠️ Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu

  • Kargonuzu teslim almadan önce paketi mutlaka kontrol ediniz.

  • Ambalajda ezilme, yırtılma, açılma varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Tutanaksız teslim alınan ürünlerde oluşabilecek hasarlardan Lumoro sorumlu değildir.

  • Eksik veya hatalı ürün durumunda, teslimden itibaren 2 iş günü içinde destek@lumoro.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.

⚖️ Yasal Uyum Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Lumoro, müşterilerine hızlı çözüm sunmak adına tüm iade taleplerini yasal sürelerden önce sonuçlandırmayı hedefler.

📞 İletişim ve İade Adresi Her türlü iade, değişim veya para iadesi talebiniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • Şirket Ünvanı: ATACO LTD

  • Telefon: 0551 354 16 29

  • E-posta: destek@lumoro.com.tr

  • Web: www.lumoro.com.tr

  • Resmi İşletme Adresi: 5 Brayford Square, Suite 11031, London, E1 0SG, United Kingdom

Önemli Not: Yasal şirket merkezimiz Birleşik Krallık'ta bulunmasına rağmen, lojistik operasyonlarımız Türkiye'den yürütülmektedir. Bu nedenle iade kargolarınızı Londra adresimize göndermeyiniz. İade talebinizi oluşturduğunuzda, Lumoro İade Birimi tarafından size anlaşmalı yurt içi kargo kodumuz ve yerel iade depo adresimiz iletilecektir.

🕶️ Lumoro Güvencesi Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. İade sürecinizde her adımda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.